Términos y garantías

Política de Devoluciones y Reembolsos

Flores y Detalles Luna de Papel – Bogotá, Colombia

En Flores y Detalles Luna de Papel, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.

1. Productos no reembolsables

Dado que trabajamos principalmente con productos perecederos y personalizados, como flores naturales y arreglos hechos a medida, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Flores frescas y arreglos florales.
• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Detalles que contengan alimentos (chocolates, dulces, etc.).

2. Reclamaciones por productos dañados o entregas incorrectas

Si recibes un producto dañado o que no corresponde con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso parcial. Para ello:

• Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
• Es necesario enviar fotos claras del producto recibido y del daño o error evidenciado.
• Nos reservamos el derecho de evaluar la situación y determinar si corresponde una reposición, un bono o un reembolso.

3. Cancelaciones

• Las cancelaciones de pedidos deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora de entrega programada.
• Si se cancela dentro del plazo establecido, se puede ofrecer un reembolso total o parcial, dependiendo del avance en la preparación del pedido.
• No se aceptan cancelaciones de pedidos ya entregados o en proceso de entrega.

4. Reembolsos aprobados

• En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado.
• No nos hacemos responsables por demoras asociadas a plataformas bancarias o pasarelas de pago externas.

5. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

• WhatsApp: (51) 315 332 9204
• Correo electrónico: info@floresydetalles.com
• Dirección: Cra 50 # 22 – 41 local 104 Bogotá, Colombia