Política de Privacidad
Política de Privacidad de Flores y Detalles Luna de Papel
Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2025
En Flores y Detalles Luna de Papel, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web y otros canales de comunicación. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal cuando usted interactúa con nosotros:
- Información de contacto: Nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
- Información de la orden: Detalles de los productos y servicios que usted solicita, incluyendo información del destinatario (nombre, dirección, número de teléfono si es necesario para la entrega).
- Información de pago: Detalles de la tarjeta de crédito u otra información de pago utilizada para completar las transacciones. Esta información se procesa a través de pasarelas de pago seguras y no se almacena directamente en nuestros sistemas.
- Información demográfica (opcional): Edad, preferencias de compra, u otra información que usted decida proporcionarnos.
- Información de uso del sitio web: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación y otros datos de uso a través de cookies y tecnologías similares.
- Comunicaciones: Registros de correos electrónicos, chats u otras comunicaciones que tengamos con usted.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:
- Procesar y entregar sus pedidos: Gestionar su compra, coordinar la entrega de flores y detalles, y comunicarnos con usted sobre su pedido.
- Brindar soporte al cliente: Responder a sus preguntas, atender sus solicitudes y resolver cualquier problema que pueda surgir.
- Personalizar su experiencia: Ofrecerle productos y ofertas que puedan ser de su interés basándonos en sus compras anteriores y preferencias.
- Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento): Informarle sobre nuestras últimas colecciones, promociones, eventos y otras noticias relevantes. Usted tendrá la opción de darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
- Mejorar nuestro sitio web y servicios: Analizar el uso de nuestro sitio web para optimizar su funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales: Responder a requerimientos legales, judiciales o regulatorios.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad: Proteger nuestras operaciones y la información de nuestros clientes.
3. Cómo Compartimos su Información
Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, como proveedores de servicios de entrega, procesamiento de pagos, marketing por correo electrónico, análisis web y alojamiento del sitio web. Estos proveedores están obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que fueron contratados.
- Destinatarios de los regalos: Compartimos la información necesaria (nombre, dirección, número de teléfono si es necesario) con los destinatarios de los arreglos florales para poder realizar la entrega.
- Autoridades legales: Si estamos obligados por ley a divulgar su información en respuesta a una orden judicial, un proceso legal o una solicitud gubernamental.
- Transferencias de negocios: En caso de una fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos, su información personal podría ser transferida a la entidad adquirente. Le notificaremos en caso de que esto ocurra y sus datos estén sujetos a una política de privacidad diferente.
4. Seguridad de su Información
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de protocolos de seguridad en nuestro sitio web, la encriptación de datos sensibles y la limitación del acceso a la información personal a empleados y proveedores que necesitan conocerla para realizar sus funciones.
5. Sus Derechos de Protección de Datos
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de acceso: A conocer qué información personal tenemos sobre usted y cómo la estamos utilizando.
- Derecho de rectificación: A solicitar la corrección de cualquier información personal que sea inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: A solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.
- Derecho de oposición: A oponerse al tratamiento de su información personal para ciertos fines, como el marketing directo.
- Derecho a la portabilidad de los datos: A recibir una copia de su información personal en un formato electrónico de uso común y a transmitirla a otro responsable del tratamiento.
- Derecho a revocar el consentimiento: Si hemos obtenido su consentimiento para el tratamiento de su información personal, usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los datos de contacto proporcionados al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia en línea, personalizar el contenido y analizar el tráfico del sitio. Usted puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.
7. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
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